Analyste, soutien aux applications

Relevant du gestionnaire des applications d’affaires, l’analyste, soutien aux applications assure le soutien opérationnel et technique des systèmes d’entreprise de Terrestar. Cette personne collabore étroitement avec les fournisseurs, les utilisateur·trice·s et les parties prenantes afin de garantir la fiabilité des systèmes, la résolution rapide des problèmes, l’optimisation des configurations et le succès des tests et déploiements des mises à jour. 

Le titulaire joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience utilisateur en maintenant une documentation de haute qualité et en soutenant les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des applications d’entreprise y compris l’ERP, le SIRH, les solutions Power Platform et autres outils d’affaires infonuagiques. Le titulaire contribue également à l’amélioration des systèmes en configurant les applications, en identifiant des opportunités d’optimisation et en proposant des solutions efficaces aux parties prenantes techniques et non techniques.

Principales responsabilités :

Soutien et exploitation des applications

• Agir comme premier point de contact pour les problèmes liés aux applications et les demandes de service, résoudre les problèmes liés aux applications, aux configurations et aux données, et en escaladant les cas complexes aux fournisseurs ou aux équipes internes, au besoin.
• Assurer la fiabilité et la performance quotidienne des applications d’affaires de Terrestar en surveillant l’état des systèmes et en soutenant les activités opérationnelles courantes (intégrations, tâches planifiées, mises à jour de données).
• Gérer l’attribution des accès, la gestion des droits et l’administration des permissions.
• Documenter les incidents, analyser les causes fondamentales et contribuer aux plans de remédiation ainsi qu’aux documents de référence pour les problèmes récurrents et les meilleures pratiques.

Administration et configuration des applications 

• Soutenir la configuration, la maintenance et l’optimisation des solutions ERP, SIRH, Power Platform et autres applications infonuagiques incluant les flux de travail, les automatisations, les integrations et les règles d’affaires.
• Participer à la planification et à l’exécution des tests pour les mises à jour, les nouvelles versions et les correctifs (fonctionnels, régression, UAT).
• Contribuer à l’amélioration des systèmes en recueillant les besoins, en documentant les exigences et en participant à la conception et à la configuration des solutions.
• Soutenir la maintenance, les mises à niveau et les initiatives d’amélioration continue, en contribuant aux feuilles de route et aux plans de publication.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique incluant schémas d’architecture, cartographies d’intégration, manuels de configuration.

Activation des utilisateurs et des applications 

• Soutenir les utilisateur·trice·s dans l’adoption de nouvelles fonctionnalités et l’optimisation de l’utilisation quotidienne des applications d’entreprise.
• Offrir l’intégration, la formation et le soutien personnalisé aux utilisateur·trice·s techniques et non techniques.
• Développer une documentation claire à l’intention des utilisateur·trice·s incluant guides, cartographies de processus, supports de formation.
• Collaborer avec les parties prenantes pour analyser les besoins, identifier des opportunités d’amélioration et soutenir la conception et le déploiement de nouvelles  fonctionnalités.

Assumer toutes responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Diplôme ou formation en informatique, technologies de l’information, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avec les systèmes ERP (de préférence Microsoft Dynamics 365 Business Central) et autres applications SaaS d’entreprise (SIRH, CRM, FP&A et outils BI, y compris Microsoft Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI). 
• Expérience en intégration de systèmes et gestion des flux de données, incluant le diagnostic des problèmes d’intégration.
• Expérience des pratiques de tests logiciels (fonctionnels, régression, UAT).
• Expérience dans la création et la mise à jour de documentation technique (schémas d’architecture, cartographies d’intégration, guides de configuration, manuels d’utilisateur·trice·s).
• Expérience en soutien, formation ou intégration des utilisateur·trice·s pour les applications d’entreprise.
• Expérience dans le soutien des mises à niveau, correctifs et cycles de publication des applications.
• Expérience ou connaissance des outils propulsés par l’IA, y compris les agents Copilot et les automatisations de flux de travail (atout).
• Expérience avec les logiciels de l’industrie, notamment les environnements BSS/OSS (atout).

Autres qualifications :

• Connaissance des pratiques Agile, Scrum et DevOps, et compréhension de la livraison continue (atout).
• Bilinguisme (anglais/français) et excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Bonne compréhension des technologies infonuagiques, de l’intégration des systèmes, de la gestion des flux de données, des concepts d’orchestration de base et des principes généraux d’affaires et de comptabilité.
• Aptitude à diagnostiquer des problèmes complexes de systèmes d’affaires et à expliquer les solutions de façon claire et professionnelle.
• Familiarité avec la gestion des identités et des accès (IAM), y compris l’attribution des accès et l’administration des permissions

Compétences requises 

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage. 
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur. 
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique. 
• Possède une approche de service.  
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.  
• Communique efficacement. 
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.

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